Planes, facturación
y reembolsos.

Alcance

Esta Política se aplica a todos los planes de suscripción de pago y a los cargos medidos basados en el uso en FIKR Space (los 'Servicios'), operado desde Tallin, Estonia, por QE Ventures OÜ ('nosotros'). No se aplica a nuestras herramientas básicas gratuitas, que se ofrecen sin coste alguno.

Esta Política forma parte de los Términos del Servicio. Si esta Política y los Términos entran en conflicto en materia de facturación, prevalece esta Política. FIKR Space se encuentra actualmente en fase de prelanzamiento y, al contratar un plan de pago o generar consumo medido, tú ('tú') aceptas esta Política.

Planes y precios

FIKR Space ofrece herramientas básicas gratuitas, sin coste alguno, junto con planes de suscripción de pago. Ciertas funciones de AI se ejecutan en un plan medido 'Managed AI', facturado por uso, y algunas funciones pueden conllevar cargos por uso de pago por consumo. Los nombres y precios de los planes vigentes se muestran en la página de Precios; aquí no repetimos importes concretos.

Cuando uses funciones de AI con un esquema de clave propia ('BYOK'), aportas tu propia clave de API de un proveedor de AI externo y pagas a ese proveedor directamente por tu uso. Nosotros no facturamos, no aplicamos recargos ni cobramos esos importes, y quedan fuera de esta Política. Los importes que facturamos nosotros se refieren únicamente a tu suscripción a FIKR Space y a cualquier uso de Managed AI o de pago por consumo en los Servicios.

Facturación y pago

Los pagos los procesa un procesador de pagos externo, Stripe. Los cargos se facturan en EUR.

Al suscribirte a un plan de pago o activar el consumo medido, nos autorizas a nosotros y a Stripe a cargar en tu método de pago elegido, de forma recurrente, las cuotas de suscripción y cualquier cargo por uso a medida que se generen, hasta que canceles. Eres responsable de mantener tus datos de pago válidos y actualizados. Se pone a tu disposición una factura o recibo por cada cargo.

Impuestos e IVA

Los precios mostrados pueden no incluir el impuesto sobre el valor añadido (IVA) ni otros impuestos o tasas aplicables. Cuando sea obligatorio, se calculan y se añaden según tu ubicación de facturación y tu situación fiscal en el momento del cargo. Eres responsable de los impuestos que no recaudemos nosotros o Stripe.

Renovación automática

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación al precio vigente en ese momento para tu plan, hasta que canceles. Cuando lo exija la legislación aplicable, te avisaremos con antelación de una próxima renovación.

Puedes cancelar en cualquier momento antes de la renovación para evitar que se te cobre el siguiente periodo; consulta la Sección 09.

Tu derecho de desistimiento en la UE

Si eres consumidor en la Unión Europea, por lo general tienes derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.

Dado que los Servicios son contenido digital y servicios digitales prestados en línea, se aplica una excepción importante. Si solicitas que comencemos a prestar un Servicio de pago de inmediato, antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días, y reconoces expresamente que perderás tu derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución, perderás ese derecho respecto a la parte del Servicio ya prestada, y es posible que no proceda un reembolso.

Cuando la ejecución solo se haya iniciado en parte, cualquier reembolso se evaluará sobre esa base. Esta Sección no limita ningún derecho imperativo de consumidor que te asista conforme a la legislación aplicable.

Elegibilidad para reembolsos y cómo solicitarlos

Para solicitar un reembolso, escribe a billing@fikr.space indicando los datos de tu cuenta y el cargo en cuestión.

Fuera de tus derechos legales y del derecho de desistimiento descrito en la Sección 06, los reembolsos se conceden a nuestra discreción, por ejemplo, como gesto de cortesía. Cualquier reembolso de cortesía que concedamos no supone una renuncia a esta Política ni genera derecho a reembolsos adicionales. Nada de lo dispuesto en esta Política limita ni excluye tus derechos legales como consumidor, que permanecen intactos.

Cargos medidos y basados en el uso

Managed AI y cualquier cargo de pago por consumo se consumen a medida que usas los Servicios y se calculan según tu uso real. Como estos importes reflejan recursos ya entregados, por lo general no son reembolsables una vez generados, salvo cuando la ley exija un reembolso o cuando el cargo se deba a un error nuestro.

El uso con BYOK lo pagas tú directamente a tu proveedor de AI y nosotros nunca lo facturamos (consulta la Sección 02).

Cancelaciones y cambios a un plan inferior

Puedes cancelar o reducir un plan de suscripción de pago en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta o escribiendo a support@fikr.space. La cancelación detiene las renovaciones futuras; por lo general, tu plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación en curso, tras el cual finaliza o vuelve a las herramientas básicas gratuitas.

Los cambios a un plan inferior surten efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo que se indique otra cosa. No ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados por la parte no utilizada de un periodo de facturación, salvo que la ley lo exija.

Pagos fallidos y suspensión

Si un pago falla, nosotros o Stripe podemos reintentar el cargo. Podemos avisarte y pedirte que actualices tu método de pago.

Si un cargo sigue sin pagarse, podemos suspender o limitar el acceso a las funciones de pago y, en última instancia, pasar a un plan inferior o rescindir el plan de pago, sin renunciar a los importes adeudados. Actuaremos con razonabilidad y avisaremos cuando la ley lo exija.

Contracargos

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos primero en billing@fikr.space para que podamos resolverlo con rapidez. Iniciar un contracargo o una disputa de pago sin contactarnos puede dar lugar a la suspensión de tu cuenta mientras se investiga la disputa.

Nos reservamos el derecho de impugnar los contracargos que consideremos injustificados y de recuperar los importes debidos legítimamente.

Cambios de precios

Podemos modificar nuestros planes, precios o tarifas de uso. Cuando un cambio afecte a un plan al que estés suscrito, te avisaremos con antelación y el cambio surtirá efecto a partir de tu siguiente ciclo de facturación. Si no estás de acuerdo con un cambio de precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor. Los precios vigentes se muestran siempre en la página de Precios.

Contacto

Preguntas sobre facturación o reembolsos: billing@fikr.space. Soporte general: support@fikr.space.

Esta Política la ofrece QE Ventures OÜ, que opera FIKR Space desde Tallin, Estonia. Esta Política forma parte de nuestros Términos del Servicio y es un borrador sujeto a revisión legal.